SaltTherapy üzerinden satın alınan ürünler, sipariş onayının ardından belirtilen teslimat adresine kargo yoluyla gönderilmektedir. Siparişler, ödeme onayını takiben stok durumuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Kargo süresi, teslimat adresine göre değişmekle birlikte ortalama 1-5 iş günü içerisinde tamamlanır. Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler teslimat sürelerini etkileyebilir.
Kullanıcı, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimatın gecikmesi ya da gerçekleşmemesi durumunda SaltTherapy sorumlu tutulamaz. Kargo firması tarafından adreste bulunamama durumunda siparişin şubeye bırakılması veya iade edilmesi halinde oluşabilecek ek masraflar kullanıcıya yansıtılabilir.
Teslimat sırasında paketin hasarlı olması durumunda, kullanıcı paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeli ve hasar tespit tutanağı düzenletmelidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan yapılacak hasar itirazları kabul edilmeyebilir.
Mesafeli satışlara ilişkin olarak, kullanıcı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajının zarar görmemiş olması gerekmektedir. Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, kişiye özel üretilen ürünler ve ambalajı açılmış sağlık/kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı mevzuat gereği kullanılamayabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade talebi oluşturulması halinde, kullanıcı iade talebini [email protected] e-posta adresi üzerinden iletebilir. İade onayı sonrasında ürünün anlaşmalı kargo ile gönderilmesi gerekmektedir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün SaltTherapy’ye ulaşmasını takiben yasal süreler içerisinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilecektir. Ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı zarar görmesi veya iade şartlarına uygun olmaması durumunda iade kabul edilmeyebilir.
Ayıplı (kusurlu) ürünler için kullanıcı, teslim tarihinden itibaren ilgili mevzuat kapsamında değişim, onarım veya iade talep edebilir. Bu durumda kargo masrafları SaltTherapy tarafından karşılanır.
SaltTherapy, sipariş edilen ürünün tedarik edilememesi veya stokta bulunmaması gibi durumlarda, kullanıcıyı bilgilendirerek siparişi iptal etme ve ücret iadesi yapma hakkını saklı tutar.
Web sitesi üzerinden sunulan hizmetler (örneğin danışmanlık veya randevu) için ayrı iptal ve iade koşulları geçerli olabilir. Hizmetlere ilişkin detaylı bilgiler ilgili hizmet sayfalarında belirtilmektedir.
SaltTherapy, işbu teslimat ve iade politikası üzerinde gerekli gördüğü değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.